Satpam Kereta Api memang sangat diperlukan. Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan penumpang. Tapi faktanya di stasiun bagaimana. Berikut ini laporan Husnu Mufid Jurnalis Citizen menaramadinah.com.
Perjalanan naik kereta api malam hari memang cukup menyenangkan. Suasananya membahagiakan. Dimana kondisi stasiunnyq bersih dan bagus. Tempat duduknyapun nyaman.
Boleh dibilang perubahannya sangat luar biasa. Oleh karena itu masyarakat sekarang banyak beralih menggunakan moda transportasi kereta api. Karena kondisinya bersih, nyaman dan aman serta tepat waktu.
Namun masih ada yang perlu dibenahi, yaitu para Satpamnya yang masih kurang ramah terhadap penumpang. Contohnya, Satpam di Stasiun Gubeng Surabaya ketika ada calon penumpang duduk dikursi disuruh pindah ke kursi lain. Tanpa senyum.
Begitu juga di Stasiun Banyuwangi Kota. Dulu namanya Stasiun Karangasem. Ada seorang penumpang habis sholat subuh. Duduk dikursi untuk melepaskan penat. Tiba tiba datang Satpam berbaju oren. Mengusir penumpang itu untuk segera pergi. Tanpa senyum.
Tidak jauh berbeda dengan di Stasiun Rogojampi. Ada penumpang yang terlambat ditinggal kereta. Kemudian minta penjelasan pada Satpam. Tapi sayangnya tidak diberi penjelasan. Pintu langsung ditutup.
‘Untuk itu, saya menyarankan kepada Dinas Perhubungan Daop Kereta Api agar perilaku Satpam Stasiun bersikap ramah kepada penumpang. Sebab ini berkaitan dengan pelayanan publik transportasi,”ujar Drs. Mujahi,M.PdI penumpang kereta api Mutiara Timur.
Ini juga dibenarkan oleh penumpang lain. Dimana Satpam harus ramah dengan senyum kepada penumpang. Sehingga penumpang merasa nyaman. Sebagaimana Satpam Satpam di Bank BCA, Bank Mandiri dan Bank BNI. Tapi kalau dengan penjahat jangan ramah.
Oknum Satpam ditiga stasiun itu perlu dikasih pelatihan, bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Biar ada perubahan. Dimana Satpam tidak menampakkan kearogannya. Karena penumpang butuh sikap yang ramah. Ini sekedar masukan saja. Demi kebaikan Stasiun Gubeng Surabaya, Rogojampi dan Banyuwangi Kota. Mohon Kepala Stasiun untuk menertibkan Satpam atau Scurity yang kurang ramah itu.
Sementara Satpam di Stasiun Kediri, Tulungagung, Blitar, Wonokeromo Surabaya sangat baik. Perlu ditiru keramahannya.